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黄金周海南三部旅游服务热线24小时开通
www.52hainan.com　　2009-9-27 13:43:37　　作者：　　来源：


    “在旅游的过程中，如果跟旅行社或酒店发生纠纷，该找谁投诉解决？”24日，海口市民陈先生打进热线表示，他已经帮大学同学已订好四天三晚环岛跟团游，现在就等放假出游了，陈先生担心同学如果在旅游的过程中遇到了麻烦，怎么办？今日，记者采访了省旅游质量监督管理所有关负责人，为读者详细解读出游的注意事项和维权步骤。

　　三部旅游服务热线24小时服务

　　“旅游服务热线12301将24小时为游客开放。游客们在海南的任何一个角落，都可以拨打12301进行投诉。”省旅游质监所有关负责人介绍。

　　省旅游投诉中心的另两部热线电话65358451、66699808，黄金周期间工作人员也24小时值班，游客如遇12301占线或其他情况，可拨打这部电话。省旅游投诉中心接到游客投诉后，会根据投诉地点和属地管辖原则，第一时间转到当地旅游主管部门。

　　部门说法：可通过三种途径维权

　　省旅游质监所有关负责人提醒：游客旅游过程中发生纠纷或游客合法权益受损时，可通过三种途径解决。

　　一是向旅游质量监督管理部门投诉。消费者在旅游过程中遇到旅游服务质量问题，自己合法权益受损，可拨打投诉热线：12301。

　　二是向消费者协会投诉。消费者在旅游中遇到旅游服务质量问题，自己合法权益受到侵害可拨打12315投诉。

　　三是向人民法院提起诉讼，通过法律的途径维护自己的合法权益。

　　质监提醒国庆出游4项“注意”

　　省旅游质监所有关负责人总结了4方面的注意事项，供游客出游参考。

　　注意一：慎选旅行社

　　注意二：签订旅游合同

　　注意三：明确权利义务

　　注意四：重视安全问题

　　首先是餐饮方面的安全问题。一方面在大排档吃海鲜，一定要先问清价格再点菜，避免不必要的麻烦；另一方面，吃热带水果也有多项注意。热带水果不能贪吃，如芒果、菠萝吃多了，容易上火。空腹不能吃菠萝、杨桃，特别是有糖尿病的人更不能吃杨桃。

　　再次是海上运动注意事项。游泳前要做准备活动，以防抽筋，游泳时要在规定的安全区域内活动，水中感觉不适时应尽快上岸休息。游泳后也不宜立即食用冷饮、西瓜、海鲜等食品。参加高速摩托艇、水上飞机、高速游轮活动的游客要听从工作人员的安排，并穿好救生衣。高血压、心脏病者游泳要慎重，在海边游泳一定要在指定海域游。

　　最后是泡温泉。海南岛的温泉多而优，可以养生、养颜，很多本地游客就专程到中部泡温泉。但高血压患者、心脏病患者不能泡温度过高的温泉，饮酒者也不能在酒后立即泡温泉。

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