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美兰机场服务室荣获“全国女职工建功立业标兵岗”
www.52hainan.com　　2009-6-26 16:47:39　　作者：MM　　来源：我爱海南旅游网



　　6月9日，从海南省总工会传来捷报，海航机场集团海口美兰国际机场地面服务部服务室被中华全国总工会授予“全国女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。

　　海航机场集团海口美兰国际机场地面服务部服务室，现有员工75人，其中女职工60人，平均年龄23岁。主要负责美兰机场代理进出港航班旅客引导、特殊旅客、柜台问讯、电话问讯、候机楼广播等服务工作，是一支充满活力和朝气的队伍。她们以客为尊，以诚为本，严格治队，致力于打造一支优质服务队伍。

　　为适应服务群体多元化的趋势，服务队不断改进服务方式、方法，并适时推出服务新举措。针对不正常航班信息广播的不持续性，旅客无法随时了解航班动态信息等情况，服务队制定登机口不正常航班告示牌，将航班动态、服务安排等信息通过告示牌的形式通知旅客；同时还增加了住宿安排引导牌、登机口分段登机双语音广播；完善了《担架旅客服务操作规程》、《紧急疏散广播》等操作规程，使旅客服务工作更加规范，得到旅客及航空公司驻场代表的一致好评；汇编了中英文版的《旅客服务指南》手册，涉及机场交通、旅客乘机流程、旅客安全乘机小常识、其他服务项目、机场餐饮、旅客服务电话等内容，方便进出港旅客了解和查询美兰机场的各项服务信息，受到旅客的广泛欢迎。

　　面对航班延误无补班、住宿宾馆紧张、航班随机补班、旅客乘机随机安排、人手紧张、通宵作业、旅客情绪失控等情况，服务室的姑娘与小伙子们始终牢记机场“六项服务承诺”，积极调整心态，坚持把微笑留在脸上，没有任何怨言，用真情叙写美兰人的良好形象，最后总有旅客感激地说：“你们也不容易，去睡一会吧，有事我们自己来，除了飞机晚点，你们的服务、你们阳光般的笑脸，我们非常满意！”，他们用真诚的微笑打造了美兰机场一道亮丽的风景线。2008年，服务室共保障不正常航班2135架次，服务特殊旅客10534人次，拾金不昧共计131780元，好人好事25起；收到表扬信函4封，网上表扬信2封，邮寄遗失物品信函190封，协助邮寄返还物品375件。

　　美兰机场服务室全体干部员工的辛勤劳动终结硕果。2008年，先后荣获美兰机场春运先进集体、美兰机场兰花奖先进班组等荣誉称号；被民航中南局授予 “不正常航班处置优胜奖”；在博鳌亚洲论坛、奥运会、抗击风雪灾害、汶川抗震救灾等大型服务保障中，向社会展现了美兰人良好的服务形象。

　　此次荣获“全国女职工建功立业标兵岗”荣誉称号是对美兰机场服务工作的极大肯定，海航机场集团海口美兰国际机场将继续秉承“为社会做点事、为他人做点事”的企业理念，优化服务流程，提升服务质量，努力为广大旅客提供“至诚、至善、至精、至美”服务。

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