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海口居民港澳游怎避免挨宰 港旅发局支招
www.52hainan.com　　2006-11-3 10:03:17　　作者：　　来源：


      自10月18日开始在海口试行的居民个人赴港澳地区旅游无审批便民举措，将会使更多的海口市民轻轻松松地踏上憧憬已久的时尚之都。据统计，从5月1日开办“个人游”至9月30日止的5个月时间里，办理“个人游”的人数多达15987人次，是去年同期2667人次的六倍。平均每个工作日达150余人次，最高峰时“个人游”签注的日签发量高达500多个。去香港旅游如何选择诚信线路而不上当受骗？在香港购物怎样才能不“挨宰”？如何才能享受到香港游优质服务？这成了越来越多海口居民关心的问题。

    “我打算圣诞节前到香港‘血拼’一番，但总是担心上当受骗，特别是购物‘挨宰’”，在海南一文化单位任职的韩小姐说。记者在采访中发现，许多海口市民都有着和韩小姐一样的顾虑，特别是从没到过香港的市民，面对憧憬已久的时尚之都购物天堂倒显得有些不知所措，担心自己的香港“个人游”变成“个人忧”。

　　凭“优”字标识享受优质服务 
    如何保障赴港游客的权益，让游客轻松愉快地游香港？记者就此采访了香港旅游发展局华南区高级经理及驻广州首席代表王万民先生。据介绍，为增强游客在香港购物和饮食消费的信心，香港旅游发展局特地推出了“优质旅游服务”计划，旨在为游客提供贯穿整个旅程的“一条龙”式的服务保障。据了解，香港旅游发展局严格评审申请“优质旅游服务”资格的商户，凡加入计划的商户必须符合规定的服务水平，不得售卖伪劣货品，不得做出与货品资料有关的失实陈述，经“优质旅游服务”小组委员会严格审定后，将为一批明码实价、货真价实的认可商户颁发“优质旅游服务”标志，并张贴“优”字标识，在行业内树立起典范。凡是认可商户还将必须通过每年严格的评审，以确保其能达到以下标准:提供的产品与服务均能达到明码实价，货真价实；商品资料和菜单清楚列明；一线员工提供热诚周到的顾客服务，并具备丰富的产品知识。而旅客在选择张贴“优”字标识的商户，将享受到其承诺的优质服务。换句话说，旅客凭此标志，就可以轻易地识别出值得信赖的商户，也就可以放心大胆地在此消费享受了。

    购货不满意14天可退货 
    另外，香港旅游业议会还推出了“14天百分百退款保证”。从2002年11月起，所有在香港经营入境旅游业务的旅行社都必须领取旅行代理商牌照，而领取牌照的必要条件是要先成为香港旅游业议会会员。议会自2002年2月起推行“14天百分百退款保证计划”，凡经由旅行社安排前往购物的旅客，如果对所购买的物品不满意，只要于14天内提出退货要求，就可获全数退款。旅客必须凭单据正本办理退货，而货品必须没有任何损坏及按购买或取货时的包装退还。旅客如不满议会会员旅行社的服务水平，可以向议会投诉。此外，议会规定会员旅行社不得向入境旅客收取离团费、年龄差别费及职业附加费等费用。

    同时，王经理告诉广大读者一系列查询电话，了解在港精明消费保障的详情。

    14天百分百退款保证计划(只适用于旅行社安排的购物活动)：852-28070707

    香港消费者委员会：

    852-29292222

    优质旅游服务计划(只适用于“优质旅游服务”认证商户)：

    852-25081234 
 


　　　　　　　　　　　　　　　　　香港优美的城市风光


     从今年“五一”起，海口获批办理居民个人赴港澳地区旅游资格，更多海口居民热捧香港游。海南省旅游局副局长陈耀1日接受采访时说，自由行使海口居民前往香港更加方便，两地交流更加频繁和密切，而两地都在努力进行提高旅游服务质量，更是为海南和香港之间的旅游交流和合作打下了基础。

    陈耀表示，港澳自由行对琼港两地进一步加强客源以及各个方面的交流都具有重大意义。

    他说，香港可以说是海南的窗口，也是海南居民传统的出境旅游目的地，更是海南居民出国的第一站。香港邻近海南，往返费用也便宜，对海南游客有较大吸引力。

    过去，港澳多作为人们到东南亚的路经之地，在自由行实行以前，海南省居民要前往香港旅游手续比较繁琐，而且只能跟旅游团，随着港澳自由行的实行，香港开始成了很多游客的直达目的地，更多人可以很方便地前往香港旅游，到香港购物，在了解香港的同时，也为繁荣了香港的经济，这对扩大琼港两地的交流以及两地的合作都很有好处。

    陈耀表示，两个地方的交流首先要从客流开始，两地的客流在频繁的交往中互相了解，形成良好的群众基础，才能够更好地促进两地的旅游以及其它方面的合作。

    陈耀告诉记者，海南旅游部门与香港旅发局一直保持着良好的合作关系。良好旅游市场秩序是双方合作的基础和保证，在为游客提供周到和优质的服务方面，香港已做得非常成熟，如推出优质旅游服务计划等。

    海南也正在努力全面实现旅游转型升级，提高旅游产品的品位和服务质量。

    据了解，在琼港旅游合作方面，目前双方正计划推出“香港+海南”的购物、度假一条龙旅游产品。陈耀说，香港和海南的旅游资源互补性很强，香港是国际大都市，国际客流非常大，但是由于地方狭小，旅游资源和产品依然不够多，外国客人最多只能在港游玩2—3天。而海南拥有得天独厚的旅游资源，两地相距非常近，交通便捷。因此，可以香港作为吸引国际客人的旅游橱窗，境外游客在香港商务旅游后再到海南休闲度假，通过“商务＋休闲度假”的方式，吸引到更多境外的游客来海南旅游。

    此外，香港有50年的旅游发展经验，双方还将在管理经验交流、旅游信息共享方面进行合作。

　　如果在香港遇到购物纠纷或遇到不公平的交易如何投诉？香港旅游发展局有关负责人特地为海南游客支招。 

    1、书面投诉： 

    写下整件事情的详细经过或不满之处，连同有关单据或文件副本，并注明要求的解决方法，邮寄至香港消费者委员会。地址： 香港北角渣华道191号嘉华国际中心22楼消费者委员会 投诉及咨询部 

    2、电话投诉： (852) 2929 2222 

    3、图文传真： (852) 2856 3611 

    4、通过消费者协会的网上投诉 www.consumer.org.hk 

    5、如果事态严重，可立即致电香港警方 （24小时紧急求助电话：999）或向就近警署求援。


    “防患”于未然 品质游如何选择旅行社？　

    为了便捷，一些第一次到香港的游客往往选择旅行社。据一些市民反映，面对眼花缭乱的港澳游宣传广告，真让人感到无所适从，不知该如何选择。记者特地采访了香港旅发局的良好合作伙伴海南豪阳国际旅行社有关负责人。 

    海南豪阳国旅董事长梁昌斌告诉记者，为了保证品质，该旅行社今年投入大量人力配合省旅游局、香港旅游发展局积极拓展出境旅游市场，专门成立了“千人游香港”项目组，进行专题策划与运作。作为海南省经营香港游的主要旅行社，也最担心游客在香港的消费权益受到侵犯，此类问题要耗费大量精力。香港旅发局推出的优质服务计划等诚信游项目，无疑是很大程度上解决了组团社的后顾之忧。 

    据豪阳国旅海外部经理何鹏介绍，要选择高品质的香港游，要注意以下几点，一是要注意所选择的旅行社是否是具有经营组团出境业务资质的旅行社，二是要详细阅读旅行社提供的产品内容，包括住宿的酒店等级、交通工具、行程安排的景点、用餐标准、是否有职业、年龄的限制、是否要交小费等；三、一定要和旅行社签订正规的旅游合同。市民需要注意的是，在选择旅行社时，不要仅仅冲着价格考虑，而是应该考虑多方面的因素。 

　　市民可拨打以下热线进一步了解香港品质游的情况。热线电话：66568906、66568916 

　　如何精明消费又享保障

　　快记住这些小窍门

    在香港这个购物天堂，面对琳琅满目的商品，诱人的商品广告，如何保持清醒的头脑理性购物呢，香港旅游发展局有关负责人特地告诉游客以下窍门。 

    1、比较价钱：购物前，最好多走几家商店，比较价钱。在大部分商场都是明码实价发售；一些小型商店或者露天市场的商品，可能未有标明价格，请购物前先行议价。 

    2、查核单据：购物后紧记向店员索取单据。付款前，请确保商品资料和所有在交易时售货员作出的口头承诺，都清楚列明在单据上。如购买珠宝首饰，请确定单据上列明黄金的成色、重量和当日金价，以及宝石的种类和重量等。 

    3、商品免税：香港是个自由港，除烟、酒外，一般商品不征收关税，消费品的价格相对比较便宜。 

    4、小心利诱说法：利诱手法是一种不诚实的销售手段，目的是游说消费者改变购物决定，改买该店推销的其它货品，从而获取利益。常见的手法，是先以标价含糊的货品作招徕，或先收取订金，然后假称你指定的商品缺货，再游说你改买另外一件素质较差或价格较高的商品。为保障自己，购物前，宜选择明码实价的商店，并先行比较市场价格、了解商品的特点、查明售价包括的配件，再检查商品完整无缺，方才付款。建议你惠顾有“优质旅游服务”标志的商户，以享信心保证。 

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